1.對(duì)每一個(gè)超級(jí)鏈接點(diǎn)擊之后是應(yīng)該采用新開(kāi)窗口還是直接跳轉(zhuǎn)，需要認(rèn)真的對(duì)待。如果用戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)鏈接后是要放棄當(dāng)前所在的頁(yè)面而開(kāi)始新的體驗(yàn)，則要直接跳轉(zhuǎn)。如果用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接是為了去了解更多的信息，但當(dāng)前的頁(yè)面信息仍然是有用的，則應(yīng)新開(kāi)窗口顯示。

    2.在每個(gè)訪問(wèn)者可能需要幫助的地方應(yīng)提供幫助信息或按鈕

    3.區(qū)別對(duì)待訪問(wèn)者中的菜鳥(niǎo)和大蝦，對(duì)于菜鳥(niǎo)需要有簡(jiǎn)單容易上手的教程和引導(dǎo)，對(duì)于大蝦應(yīng)該有快速開(kāi)始體驗(yàn)的綠色通道。

    4.對(duì)每個(gè)功能使用的詞語(yǔ)要慎重措辭。易懂，清楚描述出提供的功能含義。不要讓過(guò)于"酷"的詞語(yǔ)嚇跑訪問(wèn)者。

    5.是否有良好、快速的Bug反饋機(jī)制和投訴渠道，并且對(duì)bug與投訴能夠及時(shí)的做出反應(yīng)。不要讓這些問(wèn)題石沉大海。同時(shí)注意，盡量不要使用Email這樣的反饋機(jī)制，開(kāi)發(fā)出一個(gè)良好互動(dòng)的反饋系統(tǒng)是有必要的。讓其他的訪問(wèn)者可以看到之前的用戶(hù)提問(wèn)和解答的情況。

    6.了解你的訪問(wèn)者群習(xí)慣，Office，Windows的操作習(xí)慣無(wú)疑是他們最熟悉的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講往往會(huì)是最友好的。當(dāng)不清楚用戶(hù)的喜好的時(shí)候，多做幾個(gè)簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)幫助你改善提高是十分有效的。

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