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改版網(wǎng)站:如何讓首頁更吸引人?

來源: 做網(wǎng)站    發(fā)布日期: 2012-01-18 17:17    點擊量: 263865


網(wǎng)站建設(shè)公司現(xiàn)在有太多太多的,而且現(xiàn)在每個人都有自己的網(wǎng)站,有些已經(jīng)老了、舊了,那么應(yīng)該怎么辦呢?就得做網(wǎng)站改版讓自己的網(wǎng)站重新活起來、重新亮起來。


同任何網(wǎng)站一樣,阿里巴巴首頁的每次改版也都是一次糾結(jié)和掙扎的洗禮。設(shè)計的過程總是痛苦的,因為判斷和選擇總是艱難的,這里我們并不想敘述改版的整個流程——盡管不同團隊的架構(gòu)和設(shè)計團隊的職責有所差異,但除了決策過程不同外,大公司抑或小公司在流程上并無本質(zhì)區(qū)別。我們在此是想通過總結(jié)我們在改版過程中經(jīng)驗和教訓(xùn),以及對于首頁甚或產(chǎn)品redesign的思考。

以下是我們覺得必要的思考流程以及一些方法和關(guān)鍵點:

一、關(guān)于定位的思考

在首頁改版之前,結(jié)合網(wǎng)站整體的策略變化我們首先思考以下三個問題:

1、改版的目的/目標是什么?

是配合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整,還是用戶體驗的改善和提升,是自上而下的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級,還是自下而上的流量再分配?…

這些因素也決定了首頁的設(shè)計思路是宏觀還是微觀,是信息層面的梳理還是視覺表達的網(wǎng)絡(luò)推廣。

2、首頁的用戶是誰?

用戶是誰,用戶特征是什么,用戶的需求和價值在哪里?

考慮這個問題時,需要對于用戶類型做相應(yīng)的區(qū)分,不同的網(wǎng)站可能根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的特征來區(qū)分不同的用戶群,比如:

1、時間:新用戶與老用戶

2、來源:自有用戶、網(wǎng)絡(luò)推廣用戶、BD用戶

3、關(guān)注行業(yè):原材料用戶、工業(yè)品用戶、…

……

3、現(xiàn)狀

1、目前的內(nèi)容運營規(guī)則是怎樣的

2、當前的界面是否存在可用性或易用性的問題

3、基本數(shù)據(jù)是怎樣的:PV、UV、回訪率、流量轉(zhuǎn)化率,各產(chǎn)品的流量分布、各類型用戶的訪問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是怎樣的。這些數(shù)據(jù)本身是否能暴露當前的問題,或者能用以評估預(yù)期目標的效果

二、做好設(shè)計管理

1、找準關(guān)鍵角色

在這個過程中能否找準關(guān)鍵角色非常重要:誰是真正對首頁負責的人,誰是對具體業(yè)務(wù)負責的人,相關(guān)的合作方的決策者是誰?只有明確關(guān)鍵角色,問題才能高效的決策和推進,而不是互相推諉和拖延,這將是考驗改版項目團隊工作技巧的重要一步。

2、提早溝通設(shè)計思路,而不是直接進入設(shè)計

不同工作風格會產(chǎn)生不同的工作流程,以首頁改版為例,我曾經(jīng)見過給出十多個首頁設(shè)計稿給老大選擇的壯觀場面,這未必是不好的工作方法,但卻顯然是低效的。


建議在改版之前,能夠和相關(guān)方(尤其是對于首頁有決策權(quán)的leader)建立起充分溝通,將改版的整體目標建立共識,而不要一開始就溝通具體的設(shè)計細節(jié)——這很容易就陷入對于細節(jié)的爭議當中。

當然為了避免“空談”,做好相應(yīng)的準備還是必要的,有可能的話提供數(shù)據(jù)依據(jù)和現(xiàn)狀分析,并給出鮮明的觀點。當然您也可以通過低保真的頁面結(jié)構(gòu)圖,以便各方對于首頁有概念上的理解。

3、項目管理

a) 資源保障

首頁改版對于投入精力的需求長期而穩(wěn)定,能否爭取到相關(guān)資源,并且在項目過程中獲得高優(yōu)先級的支持將非常重要。

b) 時間計劃:定期與追蹤

首頁改版是一個耗費較多資源,牽涉業(yè)務(wù)眾多的項目,強烈建議按照項目流程來執(zhí)行,但與一般項目不同的是首頁改版的進度往往并不完全受控,相關(guān)影響因素較多,并不完全能由技術(shù)評估方案的工作量,因此建議在項目前期編制較為粗線條的項目時間表,主要用以對執(zhí)行過程進行分解,而在方案基本成型后再建立精確的上線時間計劃。

三、把握設(shè)計細節(jié)

1、設(shè)計即運營

設(shè)計的過程也是運營策劃的過程,尤其是以運營為主的首頁,設(shè)計師不僅要關(guān)注用戶如何瀏覽和閱讀,也需要考慮首頁內(nèi)容如何產(chǎn)生,因此首頁的設(shè)計過程也是和相關(guān)業(yè)務(wù)方訂立運營規(guī)則和運營方式的過程。

2、追求細節(jié),但別害怕不完美

就像產(chǎn)品設(shè)計中常說的,產(chǎn)品的成功往往是通過快速迭代而造就的,如果追求完美的產(chǎn)品,則時機早已錯過。首頁的設(shè)計和改進也會是一個不斷經(jīng)受用戶檢驗和快速迭代的過程。因此在設(shè)計上線先后不斷通過用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)驗證和確認,而無需去追求完美的方案——因為完美是不會存在的。

四、善用數(shù)據(jù)與用戶

1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑

a) 在設(shè)計前要對要驗證的目標設(shè)定可衡量的指標

首頁改版效果的指標與首頁的定位關(guān)系密切,如何設(shè)置用戶體驗指標,建議參考Google的用戶體驗衡量指標體系(HEART)。

b) 是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持分析結(jié)論

一旦明確首頁改版效果的指標,就要通過各種方式來收集指標的相應(yīng)的數(shù)據(jù),網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問數(shù)據(jù)、tracelog、點擊分布等。如有必要應(yīng)當對當前首頁的數(shù)據(jù)指標進行收集,以便用以對首頁改版后的效果進行對照。

我們的經(jīng)驗:我們在首頁改版時主要采用的是(結(jié)合采購商身份的)頁面CTR和Bounce Rate,以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當然在不同的目標驅(qū)動下可能會采用完全不同的數(shù)據(jù)指標,比如在分析局部板塊時可能會關(guān)注諸如廣告效果、專場轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。

2、用數(shù)據(jù)來做決策和驗證

a) 關(guān)鍵指標的定義及描述應(yīng)該達成一致

在我們網(wǎng)站改版的過程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問題,包括監(jiān)測數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等,而在總結(jié)原因時發(fā)現(xiàn)問題出于不同的部門對于數(shù)據(jù)的定義和觀測都有所差異,并且在AB Test過程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異,也會使得觀測的結(jié)果不具可比性。這也促使我們在后續(xù)的測試過程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道,并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進行充分的溝通來確保測試樣本的可比性。


b) 不要迷信數(shù)據(jù),要尋找數(shù)據(jù)背后的意義

3、意見反饋,有時候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問題——

1、表達的是感受,還是使用的實際問題

2、是否是目標用戶的問題

3、是普遍性的問題,還是個體問題

……

在從而做出自己的判斷,要記得一點——聆聽少數(shù)人的聲音,但為大多數(shù)人設(shè)計。

五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣

一般情況下,首頁改版總是會原有用戶的使用習(xí)慣,因此在首頁的測試過程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請考慮——

1、在測試版本上給予用戶返回默認首頁的入口,允許用戶退出測試

2、在新首頁上線后,在一段時期內(nèi)保留舊版首頁的入口,讓那些尚未適應(yīng)新首頁的用戶能夠有緩沖期來完成原來習(xí)以為常的任務(wù)

3、如果有必要,提供一個what’s new頁面,幫助用戶快速了解新首頁

我們經(jīng)驗:在新版正式上線后,在首屏為用戶提供了新首頁指南,在頁面底部提供了回顧舊首頁的入口,給用戶留有充足的時間進行過渡,通過監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度,從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重,并且在此過程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動投訴。

以上是我們本次阿里巴巴中國站首頁改版的經(jīng)驗總結(jié),在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問題的同學(xué)們,歡迎大家在專業(yè)上更深入的探討。

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